المرضى والزوارالأقسام والخدماتالأطباء و العياداتالصحة والعافيةالأخبار و الأحداث

الجودة والتصريح

يحرص المتخصصون في الرعاية الصحية في المستشفى على مصلحة المريض، تماماً كحرص المشرق نفسه على توفير أفضل سبل الجودة و الشعور بالأمان، ولدينا فريق يملك القناعة التامة بأن الطب هو قبل كل شيء جودة خدمة متاحة للجميع ، ولذلك جرى إنشاء قسم خاص بتلقي الشكاوى، حيث الشفافية والعمل الجماعي هو سيد الموقف في بيئة يغلب عليها الولاء للمستشفى وكل ما يمت الى مصلحته ومصلحة المريض بصلة. وقد وُضعت خطة إستراتيجية بين أعوام 2008 و2013 وخصصت فصلاً كاملاً تمحور حول سياسة تحسين الجودة وإدارة المخاطر في المستشفى.

ميثاق مكتب الجودة

  • تقييم رضا المرضى عن طريق تحليل دقيق للإجابات المقدمة في استبيان حالة الرضا
  • تعميم إدارة المخاطر من خلال الدراسة والتركيز على القضية موضوع الشكوى
  • دراسة وتنسيق وتعزيز الجهود المتعلقة بالجودة
  • تحديد المبادئ التوجيهية لسياسة التدريب، وتوفير الدعم المنهجي
  • مساعدة الأطباء على الانسجام ومبادئ التصريح

أنشطة إدارة المخاطر هي كما يلي:

  • التركيز على تحديد المخاطر عن طريق تقارير الحوادث، شكاوى العملاء
  • حماية المؤسسة وعناصرها
  • الاستماع إلى شكاوى المرضى
  • التحقيق بالحوادث على أسس يومية وتحديد المسؤوليات فيها
"نحن نصغي لمرضانا"

المحاور الرئيسية

اليقظة

التنسيق والتنفيذ هما سياسة الإدارة للوقاية من المخاطر

هدفنا الرئيسي هو دراسة وتحديد المخاطر التي قد يواجهها كل من  المرضى والضيوف والموظفين والمسؤولين في المستشفى.

التقييم الذاتي

التحسين المستمر للجودة

يعمل مستشفانا بإستمرار على تحسين أدائه وبالتالي فإنه يعتمد بشكل رئيسي على مؤشرات الأداء مثل تقييم رضا المرضى على أساس يومي، لا سيما وأن تحسين مؤشرات الأداء أمر ضروري وينعكس إيجابا على الجودة وتقييم الممارسات الطبية والرعاية الصحية والمهنية.

يحصل المرضى على التالي:

  • نموذج استبيان لتقييم مدى الرضا وذلك خلال إجراءات المغادرة
  • نموذج استبيان لتقييم مدى الرضا خلال إقامته
  • كتيب ترحيب
  • استبيان حول مدة فاعلية العلاج الذي تلاقاه ومدى رضا المريض عن المعاملة
  • تقارير حول أي شكوى قدمها المريض أو أي حادث وقع معه

يعمد العاملون لدينا في المجال الطبي الى تقييم أدائهم من أجل تعزيز جودة الخدمات والتأكد من أن كل مؤشرات هذه الجودة قد تحققت، كما ترفق مؤشرات الأداء بملف كل مريض لتتابع بعناية.

مكافحة عدوى المستشفيات

مكافحة الألم (تنظيم ومكافحة)

يحرص المتخصصون في الرعاية الصحية في مستشفى المشرق على مصلحة المريض

الإجراءات الاستراتيجية ذات الصلة بإدارة الجودة

قام مكتب الجودة بالعديد من الإجراءات الاستراتيجية التي أدرجت في خطة تحسين الجودة منها:
  1. رضا المرضى: ردود الفعل، الردود اللاحقة
  2. إدارة الوثائق
  3. كتيب عن حقوق وواجبات المريض
مستشفى المشرق
كلمة رئيس مجلس الإدارة
الشراكات
اتصل بنا